توسعه همکاری‌های «شایا»ی ایرانسل با صنعت برق کشور

«شایا» بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه انجام برون‌سپاری فرایندهای سازمانی، با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری، مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق مشهد را برعهده گرفت.

به گزارش قطره به نقل از روابط عمومی ایرانسل، شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های دیجیتال، در ادامه مسیر توسعه خدمات خود، پس از اجرای موفق پروژه مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق استان اصفهان، همکاری جدیدی را به عنوان مدیریت عملیات مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد آغاز کرده است.

این همکاری، در اسفندماه 1403 با انعقاد قرارداد رسمی آغاز شد و فاز نخست اجرای آن، در خرداد 1404 به مرحله عملیاتی رسید.

شایا از سال 1401، مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع برق استان اصفهان را برعهده دارد، در این مدت نقش مؤثری در بهبود فرایندهای ارتباطی، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مشترکان ایفا کرده است. تجربه موفق این پروژه، زمینه‌ساز گسترش همکاری با سایر شرکت‌های صنعت برق کشور از جمله شرکت توزیع نیروی برق مشهد شد.

پروژه جدید نیز در راستای راهبرد شایا برای اجرای برون‌سپاری فرایندهای سازمانی، با تکیه بر زیرساخت‌های پیشرفته و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین ایرانسل اجرا شده و با هدف ارتقای سطح خدمات، تسریع پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان در حال پیاده‌سازی است.

شایا با برخورداری از دانش تخصصی، تیم مجرب و راهکارهای جامع، علاوه بر مدیریت مراکز ارتباط، خدمات متنوعی از جمله پشتیبانی فنی، مدیریت ارتباط با مشتریان، پردازش داده‌ها و سایر فرایندهای عملیاتی را به سازمان‌ها و شرکت‌های مختلف ارائه می‌دهد. این سرویس، به عنوان یکی از ارکان زیست‌بوم دیجیتال ایرانسل، نقشی کلیدی در توسعه زیرساخت‌های ارتباطی کشور داشته و گامی مهم در مسیر تحقق تحول دیجیتال در صنایع مختلف به شمار می‌رود.

شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاری‌سازی فرایندها و ظرفیت‌های دیجیتال، در حوزه‌های کاری متفاوت و بالقوه‌ای فعالیت می‌کند. ارائه خدمات رسمی شایا به دیگر سازمان‌ها و بنگاه‌های اقتصادی در قالب خدمات برون‌سپاری، از حدود دو سال پیش، با تمرکز بر محصول CCaaS یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مرکز ارتباط ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفت‌وگوی بر خط و پشتیبانی شبکه‌های اجتماعی، آغاز شد و در این مدت، علاوه بر ارائه محصولات ذکر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی از جمله توسعه نرم‌افزار، به سبد محصولات شایا، اضافه شده است.