ناکارآمدی سامانه آی‌کاپ بانک رسالت در خدمت‌رسانی به مشتریان

بانک رسالت با راه‌اندازی سامانه آی‌کاپ ادعا کرد که تحولی در خدمات دیجیتال بانکی ایجاد خواهد کرد اما ظاهرا این سامانه محلی برای نارضایتی های گسترده شده است.

به گزارش قطره بانک رسالت به‌عنوان یکی از نهادهای مالی کشور، با راه‌اندازی سامانه آی‌کاپ ادعا کرد که تحولی در خدمات دیجیتال بانکی ایجاد خواهد کرد. اما عملکرد این سامانه نه تنها وعده‌های اولیه را محقق نکرده، بلکه بررسی‌ها نشان می‌دهد این سامانه به منبعی از نارضایتی گسترده مشتریان تبدیل شده است.

مشکلات فنی مکرر و اختلال در خدمات

از مشکلات اصلی این سامانه می‌توان به قطعی‌های پی در پی اشاره کرد تا جایی که کاربران بارها گزارش داده‌اند که سامانه آی‌کاپ به طور مکرر از دسترس خارج می‌شود، به ویژه در ساعات اوج تراکنش‌ها. این اختلالات باعث شده مشتریان در انتقال وجه، پرداخت قبوض یا دسترسی به حساب خود با مشکل مواجه شوند. همچنین سرعت پایین و کندی غیرقابل قبول در پردازش تراکنش‌ها و بارگذاری صفحات، استفاده از سامانه را به فرایندی زمان‌بر و طاقت‌فرسا تبدیل کرده است.
ناسازگاری با دستگاه‌های مختلف: بسیاری از کاربران از عدم نمایش صحیح صفحات یا عملکرد نامناسب سامانه روی مرورگرها و سیستم‌عامل‌های رایج (مانند iOS و اندروید) شکایت دارند.

ضعف امنیتی نگران‌کننده

حفره‌های امنیتی: موارد متعددی از خطاهای امنیتی در سامانه گزارش شده است، از جمله امکان دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران یا ذخیره نشدن صحیح اطلاعات احراز هویت.
عدم شفافیت در رمزگذاری داده‌ها: بانک رسالت تاکنون گزارشی عمومی درباره استانداردهای امنیتی مورد استفاده در آی‌کاپ منتشر نکرده و این ابهام، نگرانی کاربران درباره حریم خصوصی را افزایش داده است.

پشتیبانی نامؤثر و بی‌پاسخ

عدم دسترسی به پشتیبانی: شماره‌های تماس اعلام شده اغلب مشغول یا بدون پاسخ هستند و کاربران در مواقع اضطراری قادر به دریافت کمک فوری نیستند.
پاسخگویی نامناسب: حتی در مواردی که پیام کاربران در سامانه تیکت ثبت می‌شود، پاسخ‌ها کلیشه‌ای، غیرکاربردی و با تأخیرهای طولانی ارسال می‌گردد.

طراحی غیرکاربردی و سردرگمی مشتریان

منوهای پیچیده: رابط کاربری (UI) سامانه به گونه‌ای طراحی شده که حتی کاربران با سواد دیجیتال متوسط نیز در یافتن گزینه‌های ساده (مانند واریز وجه یا بررسی موجودی) دچار سردرگمی می‌شوند.
عدم آموزش کافی: بانک رسالت هیچ دوره آموزشی یا راهنمای جامعی برای آشنایی مشتریان با امکانات سامانه ارائه نکرده است.

هزینه‌های پنهان و شفاف نبودن تعرفه‌ها

برخی کاربران ادعا کرده‌اند که بدون اطلاع قبلی، هزینه‌هایی از حساب آنها کسر شده که مربوط به خدمات آی‌کاپ است. این موضوع نشان می‌دهد سامانه در اعلام تعرفه‌ها و دریافت رضایت مشتریان شفاف عمل نمی‌کند.

پیامدهای منفی عملکرد آی‌کاپ

از پیامدهای منفی عملکرد آی کاپ می‌توان به کاهش اعتماد عمومی به بانک‌داری دیجیتال، مهاجرت مشتریان به رقبا، ایجاد تصویری منفی از بانک رسالت در فضای مجازی و رسانه‌ها اشاره کرد که برای بهبود آن پیشنهاد می‌شود بازنگری فنی کامل سامانه با اولویت رفع اختلالات و افزایش سرعت، استخدام تیم پشتیبانی اختصاصی و آموزش‌دیده برای پاسخگویی به کاربران، انتشار گزارش شفاف درباره استانداردهای امنیتی و حریم خصوصی، طراحی مجدد رابط کاربری با مشارکت متخصصان و عذرخواهی رسمی از مشتریان و جبران خسارت‌های واردشده در دستور کار مسئولان بانک رسالت قرار گیرد.